サポート

contact@offlinguo.comへメールをお送りください。iPhoneまたはiPadの機種、iOSまたはiPadOSのバージョン、言語の組み合わせ、アプリに表示された正確なメッセージを記載してください。翻訳テキストは、サポートによる確認を希望する場合だけ送ってください。

Offlinguoにはアカウント、ログイン、再設定するパスワードはありません。

入力したテキストの翻訳は設定後に無料です。対応する言語の組み合わせでは、必要な言語リソースが準備できれば、任意のAdvanced Offlineモデルのインストール前からApple Translationを使えます。接続中に言語を準備し、オフラインになる前に試してください。組み合わせが利用できない場合、Offlinguoはオンライン翻訳サービスへ文を送信しません。

設定でオフラインダウンロードを開き、Advanced Offlineを選んでください。これは別途約2.2 GBを無料でダウンロードします。安定した接続を使い、十分な空き容量を確保してください。対応するハードウェアと、そのバージョンで利用できる言語ルートにより、使える機能が決まります。

任意のオフラインパッケージについては、ダウンロードの規約または設定内の文書をご覧ください。

設定が中断された場合、同じダウンロードに戻って続行してください。アプリはモデルファイルを検証してから、準備完了と表示します。ダウンロードの操作では、パッケージを削除して空き容量を増やすこともできます。

Premiumには、マイク入力、Cameraと写真の翻訳、双方向のTalk、オフラインのAssistantが含まれます。各機能には、対応端末、言語、オフラインアセットの準備も必要です。

Cameraや写真を使うには、オフライン翻訳モデルのダウンロードを完了し、端末が求めるアクセスを許可してください。音声入力とTalkでは、選んだ言語を端末上の音声処理に使えるよう準備してください。Talkでは会話の両側の準備が必要です。端末内の音声ルートが利用できない場合、代わりにオンライン認識を使うことはできません。

Assistantは端末にダウンロードしたモデルを使い、ウェブ閲覧や最新情報の提供はできません。利用できない場合は、Premiumの利用資格とオフライン設定を確認してください。生成された回答や翻訳は不正確な場合があります。重要な詳細は、利用する前に確認してください。

Premiumには、月額と年額の自動更新型App Storeプランがあります。確認する前に、Appleが現地の価格、請求期間、適用可能なオファーをアプリ内で表示します。オファーは、適用資格とストアによって異なります。

再インストールや端末の変更後は、購入時のApple Accountでサインインし、インターネットに接続して、Offlinguoの設定で購入の復元を選んでください。購入が保留中の場合は、Appleによる完了を待ってください。Premiumには、有効なサブスクリプションか有効な既存のLifetime購入が必要です。

既存のLifetime購入は引き続き復元でき、Premiumを利用できます。Lifetimeの新規購入は提供していません。Lifetime購入は更新されませんが、別途有効なサブスクリプションは引き続きAppleで管理する必要があります。

更新の変更や解約は、iPhoneまたはiPadの設定で自分の名前、サブスクリプションの順にタップし、Offlinguoを選んでください。アプリの削除ではサブスクリプションは解約されません。Appleのサブスクリプション手順をご覧ください。

請求と返金の判断はAppleが行います。返金を希望する場合は、Appleの返金手順に従ってください。返金の可否は、Appleの規約と国や地域によって異なります。

保存した翻訳、フレーズ集の項目、Assistantの会話、設定、ダウンロードしたモデルデータはローカルに保存されます。アプリ内の該当する削除操作で、保存した内容やオフラインパッケージを削除してください。アプリを削除すると、通常のiOSまたはiPadOSの動作に従ってローカル領域が削除されます。

Apple管理の言語・音声アセットは、iOSまたはiPadOSが別途管理します。Offlinguoには削除するアカウントや翻訳データベースはありません。プライバシーポリシーで、購入、モデルのダウンロード、製品分析、診断、ウェブサイト、サポートの各データ経路を説明しています。

機械翻訳は、自然に読める場合も含め、誤ることがあります。医療、法律、金融、入国管理、安全に重大な影響があるやり取り、その他誤訳によって損害が生じる可能性があるやり取りに、Offlinguoを頼らないでください。

報告すると役立つ結果がある場合は、言語の組み合わせと、共有すると決めた入力テキストだけを送ってください。サポートのメールは翻訳の経路とは別です。