Soporte

Escribe a contact@offlinguo.com. Incluye el modelo de iPhone o iPad, versión de iOS o iPadOS, combinación de idiomas y mensaje exacto de la app. Envía texto traducido solo si quieres que soporte lo revise.

No hay cuenta Offlinguo, inicio de sesión ni contraseña que restablecer.

La traducción de texto escrito es gratuita tras la configuración. Las combinaciones compatibles pueden usar Apple Translation con los recursos requeridos antes de instalar el modelo opcional Advanced Offline. Prepara los idiomas con conexión y pruébalos antes de desconectarte. Si una combinación no está disponible, Offlinguo no envía la frase a un servicio de traducción en línea.

En Ajustes, abre Descargas sin conexión y elige Advanced Offline. Es una descarga separada y gratuita de unos 2,2 GB. Usa una conexión fiable y mantén suficiente espacio libre. El hardware compatible y las vías lingüísticas disponibles en tu versión determinan lo que puedes usar.

Consulta las condiciones de descarga o las copias de Ajustes para el paquete opcional sin conexión.

Si se interrumpe la configuración, vuelve a la misma descarga para continuar. La app verifica los archivos del modelo antes de marcarlos como preparados. Los controles de descarga también permiten eliminar el paquete para recuperar espacio.

Premium incluye entrada por micrófono, Camera y traducción de fotos, Talk bidireccional y Assistant sin conexión. Cada función también necesita un dispositivo e idiomas compatibles y los recursos sin conexión preparados.

Para Camera o una foto, termina la descarga del traductor sin conexión y concede los permisos solicitados por el dispositivo. Para entrada de voz y Talk, prepara los idiomas elegidos para voz en el dispositivo. Talk necesita ambos lados preparados. Si no hay una vía de voz local, no puede usar reconocimiento en línea en su lugar.

Assistant usa el modelo descargado en tu dispositivo y no navega por la web ni ofrece información en tiempo real. Si no está disponible, comprueba el acceso Premium y la configuración sin conexión. Las respuestas generadas y las traducciones pueden ser imprecisas; verifica los detalles importantes antes de confiar en ellas.

Premium tiene planes mensuales y anuales del App Store con renovación automática. Apple muestra en la app el precio localizado, periodo de facturación y cualquier oferta elegible antes de confirmar. Las ofertas dependen de tu elegibilidad y tienda.

Tras reinstalar o cambiar de dispositivo, inicia sesión con la cuenta de Apple usada para comprar, conéctate a Internet y elige Restaurar compras en Ajustes de Offlinguo. Si una compra está pendiente, espera a que Apple la complete. Necesitas una suscripción activa o una compra Lifetime existente válida para acceder a Premium.

Las compras Lifetime existentes siguen siendo restaurables y dan acceso a Premium. Lifetime ya no se ofrece como compra nueva. Una compra Lifetime no se renueva; una suscripción activa independiente debe seguir gestionándose con Apple.

Para cambiar o cancelar la renovación, abre Ajustes del iPhone o iPad, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige Offlinguo. Eliminar la app no cancela una suscripción. Consulta las instrucciones de suscripción de Apple.

Apple gestiona la facturación y las decisiones de reembolso. Para solicitarlo, sigue las instrucciones de reembolso de Apple. La elegibilidad depende de las condiciones de Apple y de tu país o región.

Las traducciones guardadas, entradas del libro de frases, conversaciones de Assistant, ajustes y datos del modelo descargado se guardan localmente. Usa los controles de eliminación correspondientes en la app para quitar contenido guardado o el paquete sin conexión. Eliminar la app elimina su contenedor local según el comportamiento normal de iOS o iPadOS.

iOS o iPadOS gestiona por separado los recursos lingüísticos y de voz de Apple. Offlinguo no tiene cuenta ni base de datos de traducciones que eliminar. La Política de privacidad explica las vías independientes de datos de compras, descarga del modelo, análisis, diagnóstico, sitio web y soporte.

La traducción automática puede equivocarse aunque resulte fluida. No dependas de Offlinguo para comunicaciones médicas, legales, financieras, migratorias, críticas para la seguridad ni otras donde un error pueda causar daño.

Si conviene informar de un resultado, envía la combinación de idiomas y únicamente el texto de entrada que elijas compartir. El correo de soporte es independiente de la vía de traducción.